回答者概要　　　2024/11/15集計

取扱い商品について

送料・梱包・配送について

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

今年も貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

今年も食品メーカー値上げが相次ぎ、冷食などは取扱をあきらめたものもあります。それでも従来の価格を維持してくれている有機生産者も多く、助かっています。米については残念ながら全般相場が上がってしまい、やむなく値上げさせていただきました。

札幌市内では自社便の早朝置き配が増えてまいりました。もともとむつみ屋は宅配専門で始めた会社です。

ルート配送は得意分野ですので、これからもきめ細かいサービスに努めていきたいと思います。

余談ですが、昔はヤマトも置き配だったのだそうです(社長談)　いつからか時間指定配達や対面受け取りをするようになったとのことで、便利になった分、配達にはそれなりの労力と工夫が必要となってきたとのこと。

むつみ屋も負けずに頑張ってまいります。

昨年に続き、遠方のお客様には、送料節約のためにまとめ買いをしていただいて、本当に助かっています。

鮮度や賞味期限を考えますと、まとめ買いはお客様にとって良いことではないのですが、ストックできるものをついでにご注文いただいたり、冷蔵庫事情もあると思いますが冷凍品をたくさんご注文いただいたりと、全体としてお得になるようなご注文を考えていただき、むつみ屋としても送料負担が相対的に軽減されています。

産直ネット、Amazon、Yahooでは全国送料無料で無添加食品もお届けしています。

有機ネットのお客様も単品がご入用のときは、上記サイトなどもうまくご利用いただければ、と思います。

有機ネットは15年目を迎え、むつみ屋宅配本体も40年目の節目の年となりました。

超特価祭りと称して毎週なにかしらの大目玉品をご提供してまいりました。物価高騰に負けず少しでも安心な食材をお届けできるようこれからも努力を続けていきます。

お客様の声に励まされ、改良改善に努め、ご要望にもできる限りお応えしていきますので、これからもむつみ屋・有機ネットをよろしくお願いいたします。　　　

例年通り、お寄せいただいた回答はそのまま掲載させていただいております。

店長　2024年11月

経常的に扱ってほしい商品

• いまのままで十分と思います。
• 無農薬キャベツ、有機玄米
• 無農薬の野菜・米
• トマト缶
• お菓子類を増やして欲しいです！
• もやし、ふき、など副菜になる野菜イチゴ、バナナ、キウィ、小あげ
• 有機の米粉、有機の小豆、有機の片栗粉
• 北海道産の野菜果物
• フレッシュハーブいろいろ
• 遺伝子組み換えではない食品
• 無農薬きゃべつ
• 無農薬ナス、無農薬ブロッコリ
• 有機野菜果物
• 野菜のお目玉品はありがたい
• 有機冷凍コーン、以前取り扱っていたチーズケーキ、アリサン G57 IF YOU CARE ベーキングクッキングペーパー 無漂白33cmx19.8m
• 無農薬キャベツ　青えんどう豆　赤えんどう豆
• 納豆
• 酵母エキスの入っていない粉末だし、スープ
• まるみ麹本店の商品を扱ってほしいです。
• 現状で十分間に合ってます
• カツオ、サーモンなどの刺身系
• 化学物質を使用しない果物
• ごぼう茶や黒豆茶
• たこ焼きソース　コーヒー　切り干し大根　一味　酒　みりん　
• 秋川牧園さんの冷凍の商品がもっと多いと嬉しいです
• 福来純本みりん
• 油揚げ　
• 北海道産の大豆ミートミンチ
• 株式会社禅菜
• 海苔、にぼし
• バナナ、ナッツ、キウイ
• 加藤農園の蒸しパン、かねこ製麺
• 以前取り扱いのあったパン
• 調味料、スパイス類
• 国産タケノコ
• 冷凍食品を増やしてほしいです
• 無添加ハム
• 無農薬の野菜、小麦、米
• 無農薬の野菜、小麦、米など
• 葉野菜(レタス、サニーレタス等) ベビーリーフフレッシュハーブ
• 平飼いたまご
• キムチ
• 無農薬の野菜、無添加食品
• 平飼い有精卵
• （株）サンヨネの有機栽培ドリップコーヒー
• 世の中不穏になってきましたが野菜、卵を切らさないでほしい

現在の品揃えについて

• 新鮮なものをお願いします。
• 絶対にP＆Gやライオンなどの柔軟剤や合成洗剤を置かないで欲しい。また職員の方も使わないで欲しい。野菜などに移香すると食べられなくなるので。
• 来年もマスカットよろしくお願いします
• 欲しい商品をチョイスできるところがとても良いです
• いつも美味しくて安全な食品を揃えてくださりありがとうございます！これからもよろしくお願い致します。
• いつも野菜や調味料やおやつなど大変お世話になっております。品揃えは大変満足です。子どもにも安心して食べさせられて感謝しています。
• 卵が届いた日と入れて消費期限3日しか持たない物が入っていてがっかり。ネット注文の品物は古い物は入れないで
• いつも安心安全な野菜を供給してくださり、感謝しています。今後ともよろしくお願いいたします。
• 葉物野菜が、枯れている事が多い。生姜に白黴が生えていた事もあるので、鮮度に注意して欲しい。
• 有機のものをもっと増やしてほしい
• たまに傷んでいるのがあって、いいづらい
• 梱包段ボールの透明ビニールテープ補強は、リサイクルの際に剥がすのが大変なので、やめて欲しいと再々意見を述べている。自然食品の取扱店は、ゴミ問題にもコンシャスであっていただきたい。
• 納豆以外購入したことがない為、日配品以外の回答は普通にさせて頂きました
• いつも美味しく安全な食材を届けていただきありがとうございます。インターネットを見ていて偶然むつみ屋さんを見つけて依頼ずっと利用させていただいています。あの時むつみ屋さんを見つけた自分を褒めてあげたいくらいにお陰様で生活の質が上がりました。
• 安心できて、美味しく食べてます！ありがとうございます！
• 冷凍品は普通としましたが、購入していないので
• 関東から注文していますが、北海道の親族に注文しています。小樽市であるのにもかかわらず、2か月に1度くらいは野菜・果物で不良品があり、頻度が多い気がする。
• 注文は、これまで野菜とたまに果物がメイン、一時期卵を注文しただけなので、他の品物に関しては必須だったから普通で答えたが、実際はわからない
• おせち料理は、とても美味しく幸せなお正月を過ごせました。
• 有機や無農薬の野菜のおいしさに気づくことができました。味が全然違います！家で美味しい食事が出来ることにとても満足しています。
• いつもありがとうございます！
• お米が美味しくていつも助かっています
• 今年もありがとうございました。来年もよろしくお願いします。
• 野菜セットが使いやすく、良く利用しています。おまけの野菜に、何が入っているのかも楽しみです。
• おいしいし品揃えがよくて助かる
• 定番商品以外が買いずらい
• まだ1回しか注文したことがないのですが、これからもっと頼りたいと思ってます
• 蟻が混入していることがまれにある
• 配達に数日かかるのでもう少し早いと助かります
• 土付きの人参、大根等の土は紙で拭いて取ってはいるが、マンションの排水管に流れると困るから、あまり買いたく無い。
• ほうれん草、小松菜等が間引菜かと思うぐらい細くて数が多い時があったので、下処理に時間がかかった。
• いつもお世話になります。生のハーブや葉野菜、季節が来たら是非取り扱ってください。
• よろしくお願いします。
• お買い物をする時、好きな商品が多くあるので助かります。
• 品質管理していただけるので、安心して購入ができます。
• お米を3キロ位で購入したい（冷蔵庫保管のため）

店長より

・野菜をピッキングするときに、どうしても外見ではわからない劣化があることがあります。どうぞ遠慮なく自己申告で値引き申請してくださいm(__)m　　　

・有機野菜セットはスマホでは生産者ボタンで内容をご確認いただけます。

・農薬5割減とはその地域の品種による標準使用量により違います。道産は暖かい地域よりは概して使用量は少ないです。

　無農薬のものがどうしても手に入らない時期もあり申し訳ありません。

・到着時を考えて鮮度の落ちるものは送らないように注意しておりますが野菜の鮮度、痛みにより一層気を付けて参ります。

送料について

• とても努力を感じられる設定と思います。
• とても満足しております。
• 自社便本当に助かります。いつもありがとうございます。
• まとめて購入で割引があるのでありがたい。関東北海道の送料が高いので。
• 自社便で助かっております。
• 問題なし
• 安いとうれしい
• 自社便には、大満足です。
• 会員になっているが頼まない月も料金がかかる
• 沢山購入したら割引になるなどのシステムがあれば嬉しいです（すでにある場合はご容赦ください）
• 自社便とてもありがたいです。
• 特になし
• 無料の設定がなく残念です
• 北海道の場合、3500円で500円くらいの送料は非常に助かる
• 会員になり送料はとても助かっています。ありがたいです
• 高いと思いますが、運送会社も値上げしているでしょうし、仕方ないかと思います。
• 自社便の利用で割引があるので、大変助かっています
• 送料無料になるのが申し訳ない気がする
• ご時世かと諦めている
• 車で近場に買いに行くのでももっとガソリン代がかかるので、この程度の送料はありがたい
• 自社便があるので大変助かります。
• 物価高騰の折適切な設定
• 札幌なので送料無料で配達してくれるので感謝してます
• 自社便を利用させていただいているので、とても満足です。
• 少し高いとは思いますが、仕方ないと思ってます。
• 物価高なので何とも言えず
• 自社便エリア内なので非常に助かっています

店長より

・有機ネットでは基本的には送料を商品価格に転嫁しないようにしています。割引送料では一部の転嫁、送料無料とするには全転嫁することになりますが、そのためにはどうしても見合う総額が必要になります。野菜は無理としても、双方の送料節約のためには可能な限りまとめ買いをお勧めしたいです。

・自社便では常温・チルド・冷凍も混載してお届けできますので送料を気にせず少量多頻度でもお届けできます。札幌市内に限られますが、ぜひご利用ください。

梱包・配送について

• １回だけ段ボールが破れていたことがあったので、厚みのある段ボールを使用した方がよいのかな～と思いました。
• ・冬に段ボール2重で届くことが何度かあったが、恐らく結論の心配をされているのかなと思ったが、他社で野菜を購入し段ボール１つで届いても問題なかったので2重は過剰かと思う。
• ・何度か発泡スチロールのケースで届いたこともあったが処分に困るのでやめて欲しい
• 新聞紙や梱包材料が柔軟剤や抗菌洗剤臭い事があります。自然食品店なのでエコな洗剤使用をお願いします。食品やパッケージに匂い移りします。「香害」で検索して下さい。
• ダンボールが邪魔になる
• １つ１つきれいに梱包してくださって有難いです。
• 特に不満はありません。
• 道内なので満足です
• 特にない
• 新聞紙はインクの臭いがついてしまうので、使用しないでいただけると助かります。
• １に述べた通り
• 贈り物の場合、ラッピング代をお支払いしても良いので工夫があったら嬉しいです。
• もっと簡単な包装でも問題ないのでは？と思います。いまのままでも全く問題はありません。
• とても満足です！
• 自分が受け取っていないので、きちんと回答できない
• 時々発泡スチロールで送られてくることがあるので、できればやめてほしいです
• 特に不満はありません。自社便で配達して頂いていつも感謝しております。ありがとうございます
• 真冬に野菜が凍らない工夫、ありがとうございます。
• ダンポールの再利用や新聞を使った梱包は、良いと思います。
• また、自社便の早朝置き配は大変助かっています。
• 満足
• 長沼町は札幌から、近いので冬場に二重に包装はやめて頂けないでしょうか、ゴミだしが大変です。
• できる限りゴミが出ないとありがたい
• 保冷剤を入れて下さるので冷凍物も溶けずに届きます。
• 満足です
• 特にありません
• 毎回ダンボールで届くので、再生に回すのがちょっと面倒です。
• コンテナみたいなので届けていただき、商品だけ受け取る事は難しいのでしょうか？
• 今のままで。
• もう少し優しい入れ方を希望します。
• 卵購入時に一度も割れたものにあたったことがないので満足です

店長より

・卵の破損は長年の懸案でしたが、少し安心しました。より一層気を付けて工夫してまいります。

・温度対策のために段ボールを2重にすることもありますが、過剰梱包とのお叱りもいただきます。より工夫してまいります。

・緩衝、保温のため新聞紙なども多用させていただくのですが、住所登録のときに連絡欄に「新聞紙はだめ」などと登録していただくと

　毎回ご指示していただかなくてもよくなりますので、ご利用ください。(ログインが必要になります)

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

ご利用いただいているむつみ屋のサービス

有機ネットについて　全般のご意見、感想、ご要望

• いつも美味しい野菜を届けていただきありがとうございます。
• 有機・無農薬・自然栽培など、身体に良い商品を販売してくれるような世の中になって欲しいです。
• その場で購入するわけではなく届くまでに日数もかかります。鮮度の良い物のみを送って頂けるようにお願い致します。傷んでた時の次回割引があるのは有難いのですが頻度が多いと連絡等非常に手間がかかり面倒です。古い物は送らないを徹底して欲しい
• 自社便だと送料もお得だし、重たい物を家まで届けて頂けるのは、有り難いです。
• 他も見てみます
• 店舗も行ってみたいと思いつつ自社便の便利さありがたさでまだ行っていません。
• とてもありがたいです！これからもお世話になります。
• 楽天店を廃止したのが残念です
• 良い
• 長きに渡り自然食普及に努めてこられたこと、素晴らしいことだと思い感謝申し上げます。
• これからも、若い人達のためにも、頑張って下さい。
• ネットでの買い方は分かってきました
• オイシックスより割高感があるが１００パー無農薬の場合やむおえないかも
• いつも4階まで配達ありがとうございます
• 便利です
• 安心な野菜があって助かります。

店長より

・できることから、ご意見ご要望に沿うようにしてまいりたいと思います。

BIO北海道　新店について　ご意見、感想、ご要望

自社便・宅配会員注文について

自社便の利用は申込みの必要もなくすぐに利用していただけますが、自社便会員になると月会費500円で、1回2000円以上のお買い物ならば何度でも配達料が無料になります。

朝5時～8時の早朝置き配もあります。詳しくはこちら「自社便会員募集中」

• 早朝置き配でいつもお世話になっています。よいサービスだと感じています。
• 自社便は、とてもいいサービスだと思います。
• 札幌に住んでいたら利用したいです。
• 自社便制度は大満足しているので、今後も続けて頂けたらと思います。
• 送料無料や確実に受け取れる早朝置き配は助かります。
• 遺伝子組み換えではない食品は食品ページに記載して欲しい
• いつも配達して頂いてとても助かっています。早朝置配はとても便利だと思います。
• 自分で重たい物を持たずに買い物が出来るし、送料もお得で満足です。
• 札幌市民ではないです
• 決済の方法が選択数が少なく不便でした（と記憶しておりますが違っていたらごめんなさい）
• いつも誠心誠意ご丁寧なお取引をありがとうございます。
• 商品や配送など、全く問題ないですが、サイトの見づらさがもったいないと思います。
• 私自身も慣れるまで何度も見返しましたし、知り合いに紹介した際、皆見方が分からず注文出来ないから教えてと言って来ました。
• 正直、軽い気持ちで他サイトから来て見た人は難しくて諦める方もいると思います。もう少し整理して分かりやすくしてもらえれば顧客も増えるのでは無いかなと思います。
• 良いものを適正価格で届けてくれる数少ない優良なお店だと思っております。
• これからも応援しております。
• 今年もありがとうございました。来年もよろしくお願いいたします。
• お時間をあらかじめ教えていただきありがとうございます。
• 特になし
• 野菜セットのおまけがこれまで不良品2回あった。1回目は、連絡をしたが返事がなく、おまけだから値引きは関係ないのかよくわからないが、誠実さがあまり感じられない気がした。2回目はどうせおまけだから連絡しても返事がないようなら時間と労力がもったいないと感じ、何も連絡しなかったが、こういう場合でも次回の注文で自分でそれに相応するくらいの値引きを勝手に入れておいても良いのだろうか、とも考えた。
• 大変助かっています。感謝しかありません
• 朝早置き配は大変ありがたいです
• 自社便は大変助かっています。ガソリン代も高くなっていて配達も大変かと思いますが、いつも注文してから時間を置かずに直ぐに配達して下さり、とても感謝しています。これからも利用したいと思っています。いつもありがとうございます
• 自社便の、早朝置き配・冷凍混載・送料割引がとても利用しやすく助かっています。
• もう、3年も経っているんですね。これからも、継続して欲しいサービスです。
• 道北なので札幌からの郵送はありがたい
• 早朝宅配してもらえるので助かります
• 自社便を利用させて頂いております。早朝置き配は、朝一で受け取れる為とても便利で有難いシステムだと思います。これからも宜しくお願い致します。
• 私は冷凍食品はすぐ冷凍するので袋で良い
• いつもお世話になります。朝早い時間に届けてくださるので、助かります。ありがとうございます。
• 札幌市内の方々が羨ましい
• 自社便の早朝置き配は大変助かっております
• 早朝置き配を利用しています。配達の方を待ち構えていなくていいので大変助かっています。

以上

※　例年どおり、回答内容については一切の編集をしておりません。

      (今回は個人名などの固有名詞もありませんでしたのでそのままです。)

　　むつみ屋としては、ご回答内容が誤解に基づくものについて、説明表現やシステムの改良をして行きたいと考えています。

      2025年も新たなサービスを考えて利用しやすいサイトと店を作っていきます。むつみ屋をよろしくお願いいたします。