回答者概要　　　2022/11/1集計

取扱い商品について

送料・梱包・配送について

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

今年も貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

昨年からの大きな改善点としては、欠品率が４割ほど低下した点があります。店舗活用による在庫の拡充と、複数生産者からの仕入れでカバーしてきた成果と言えます。それでも野菜の場合は、台風・災害・交通などの事情で急に入荷しないものがあり、その品を待っていると他のものの鮮度が落ちてしまうため、欠品のままお送りすることがあり、お叱りをうけている次第です。

有機ネットは13年目を迎え、ネット通販についてはいろいろと試してまいりましたが、ペイしない方法(赤字になる)からは撤退せざるを得ず、現在は、有機ネット、市内自社便配送、産直ネットの他、Amazon、Yahoo、直営店舗BIOにリソースを集中させています。

産直ネット、Amazon、Yahooでは全国送料無料の無添加食品もお届けしています。

むつみ屋は無農薬・減農薬野菜だけでなく、無添加食品も日常でご利用いただけるようこれからも努力を続けていきます。

お客様の声に励まされ、改良改善に努め、ご要望にもできる限りお応えしていきますので、これからもむつみ屋・有機ネットをよろしくお願いいたします。　　　

例年通り、お寄せいただいた回答はそのまま掲載させていただいてております。

店長　2022年11月

経常的に扱ってほしい商品

• フルーツほおずき
• 無農薬野菜
• ハーブ
• 有機冷凍コーン、無農薬米、無添加のスイーツ、グルテンフリーのお菓子
• ニンニク、生姜
• 水があると良いかも
• 大豆ミート、ミックスチーズ、ココナッツオイル
• 無農薬玄米
• バナナ
• 無農薬果物
• 有機の調味料や油関係を充実させて欲しい
• 季節の野菜
• 特別栽培蘭越米、信州山高秘蔵味噌、無農薬生糀、大吟醸酒粕、
• たまご
• キャベツ
• 特にありません。
• お魚の種類を豊富にしていただきたいです。
• 香料など添加物のはいっていない有機の果物ジュース
• チンゲン菜、ブロッコリー、
• ごまペースト（パンに塗る）、道産小麦や無添加のホットケーキミックス、白クマパンに種類がもう少しあれば嬉しいです。
• 小松菜、大根、人参、キャベツ、卵、南瓜、長ネギ、しょうが
• 米
• 無農薬のきゃべつ・玉ねぎ、有精卵
• 冷凍ではない、毎日の食事に食べられる、様々な種類の天然酵母パン
• 米粉、おからパウダー
• 麦パン
• 塩をしていない冷凍魚をもっと
• しろくまベーカリー フルーツサンド
• オーガニック
• 新鮮、良品、こだわり
• グルテンフリー食品、米粉食品
• シロクマ酵母パン、なかいさんちの手作り納豆、小林さん無農薬ななつぼし
• 果物、キャベツ、ナス
• 天然醸造の味噌
• 地元北海道産の有機・自然栽培の野菜や果物。他地域のものでもよいので、化学物質一切使用していない果物
• 無農薬野菜
• かぼちゃ、れんこん
• 玉ねぎ　人参　キャベツ　長ネギ　ブロッコリー　カボチャ　ほうれん草　ゴボウ　大根　トマト　大葉　グリーンリーフレタス　レモン　
• 無農薬有機野菜
• 北海道の良質な美味しいもの
• レモン、セロリ
• オーガニックのお菓子類も、たくさん種類があったら嬉しく思います。
• キムチ　餃子の皮　
• 1〜2人で使い切れるような小分け野菜
• 九鬼のゴマ油、九鬼のきりごま、ナガノトマトの国産つぶ野菜入り信州生まれのケチャップ、グリンリーフの糖しぼり大根(半割り)、ワルツ㈱のオーガニックコロンビアブレンド

現在の品揃えについて

• いつもありがとうございます。助かっています。
• 無農薬野菜助かります。
• 豚肉を購入しましたが臭いがします。薬品や添加物を控えているから？
• いつも美味しく安全な野菜を家まで届けてくださって、本当にありがたいです。既に傷んでいるものがあったりすることがあるので、もう少し鮮度が良ければ尚嬉しいです。
• 農薬緩和のこともあってから、食品を自分できちんと選ぶのはとても難しいです。そこで幅広く豊富に安全な商品を取り揃えてくれているむつみ屋さんに出会えてとても感謝しています。いつもありがとうございます！
• 安心して利用出来ます。良い商品で安心できますが、お値段が高めに感じており毎回利用出来ないのが残念です。でもまた余裕が出来たら利用したいです‼️
• 企業努力に感謝します
• 生産者情報もしっかり掲載されていて安心して食べられます。
• 近所に有機栽培の野菜などを取り扱う店があるので利用頻度は、少ないですが、機会があればまた利用させてもらいます。
• いつも、ありがとうございます。
• いつも新鮮な野菜や果物にお世話になっております。
• ありがとうございます。
• 安心安全できれいな商品扱ってくださり、いつも感謝しております。
• なし
• 茶葉やスーパーフードなどのお取り扱いも多めにしていただきたいです。有機ルイボスティーやチアシードやピーナッツバターやなどなど
• いつも美味しく安全な食物を、ありがとうございます。
• 日本人が古くから食している食べ物、国産の自然な餌を食べている鶏の卵の取り扱いをよろしくお願いいたします。
• 満足しています
• 時期により減農薬のきゃべつや玉ねぎになる（それでも有難いのですが）のが、一年中無農薬だと嬉しいなと思います。
• 冬場はお世話になっています。
• 卵を扱って頂き、大変ありがたいです。
• 可能な範囲で、野菜産地の明記を同封して欲しい、
• 有機野菜の販売を見ると、旬がわかって有難いです。
• 送料が良心的で注文しやすいです。これからも厳しいと思いますが送料宜しくお願いします。
• 安心安全な食品を提供して下さりありがとうございます。
• 手ごろな価格で比較的多くの化学物質不使用の野菜など扱っているので助かっています。また、野菜セットはお得な値段なので助かりますが、「有機」とお店の名称が付いている以上、セットの内容も、全て農薬など化学物質不使用のものをお願いします。また、できる限り新鮮なものを希望していますが、全国から取り寄せているとなると難しいと思います。道内の作物については、可能であれば、前日収穫ですと嬉しいです。
• 好きなものを単品で注文できるのがよい
• 無農薬の美味しいお野菜を提供いただき感謝しております！
• 有機野菜が手軽に手に入り感謝しています。大豆のお味噌や体に良い菓子類がもっとあれば良いと思います。
• なかなか農薬不使用の表示をしてくれるお店は少ないのでありがたいです。
• いつも本当にありがとうございます。おかげさまで免疫力が高まったようで家族みんな元気に過ごせています。特にむつみやさんの果物は甘くて子供たちが取り合いをするくらいです。これからもよろしくお願いします。
• 有機無農薬の商品をできるだけ多く、取り扱っていただけたらと思います。
• 主に野菜を購入していますが鮮度や荷造りが良くないことがあるので注意願います
• なんだかんだ、むつみ屋さんの存在に感謝。

送料について

• 冷凍食品と野菜の送料無料になるまでの値段をもう少し安くしてほしい
• 送料が無料で助かります
• 冷凍食品の送料８４０円がもう少し安くなってくれたら購入する機会が増えると思います。
• 採算が取れているのか心配になるくらい良心的なお値段で運んで下さるので、本当に有難いです。
• 私は札幌住まいなので、自社便で送料無料なのは本当にラッキーだなと感じています。送料設定は多岐にわたり複雑なようにも思えますが、全国各地の人が様々な目的で利用するのを考えると、選択肢は多い方が意外といいのではないかと思います。
• もうちょっとお安くなると経済的に助かります。
• 自社便がありとても有り難いです。
• このご時世仕方ないと思いますがもう少し安くなれば嬉しいです。
• 本州の他のお店なども利用することがありますが送料が高いので頻繁には、利用できません。
• 特にありません。
• 野菜と他の冷蔵品を頼む際に高いかな？と思います。
• 割引があるので嬉しいです。
• なし
• 満足です
• 札幌地域を、自社便での送料無料で送って下さり、深く感謝しています。
• 満足しています。
• 他の同じ業者さんの中で一番安いかと思います。いつもありがとうございます。
• 頑張ってくれていると思います
• 道内なので、お安く設定して頂きありがたく、今後もお願いします。
• いつも有難うございます。
• 送料無料額があり、助かっています。
• 無農薬野菜の通販の中では1番送料が安いと思います。やっぱり同じ無農薬野菜の通販だったら送料安いとこを選びます。有難いです。これからもお願いします。
• 私自身は神奈川ですが、北海道に住む親族に送りたいため、同じ北海道発送ということで、時々利用させていただいています。道内ですと、割安になるので大変助かっていますが、私自身は送料が高めな上、新鮮さには疑問なので、注文していません。
• 道内割引助かります
• もっと安い方がよい
• 3500円以上の野菜で道内無料になるため大変ありがたいです
• 野菜と一緒に購入すると送料が安くなるので、ありがたいです。
• 他社さんより手ごろな送料でありがたいです。送料が高いと購入意欲がなくなります。
• 北海道からなのに割引送料を設定してもらえて気軽に買えます。
• 沖縄への送料が無料となるサービスに関して、1万円未満の購入でも対象とするオーガニック食品販売店もある。
• 札幌市内なのでお安い方法があるので助かっております。
• 家族が少ない分、なかなか野菜果物で3,500円以上にならないので、2,500円以上で送料無料にしてもらえたら買う頻度自体がしぜんと増えると思います

梱包・配送について

• 冷凍トレーがないほうがいいです。
• シンプルな梱包かつきちっと梱包されており、開けてすぐしまいやすいです。
• もう少し早く配送が早いと嬉しいですが・・・
• 冷凍とは別の箱になっているし、常温の野菜でも重いものは出来るだけ下にしてくれているので、とっても丁寧だと思います。
• 早い時間に届けていただけて、朝から調理がはかどり助かっています！
• 特になし
• 特になし
• 段ボールの梱包材は、かさばります。
• いつも丁寧に梱包されています。
• 最小限でいいです
• ダンボールは、新しいものではなく、再利用のもので構わないと思います。あるいは、たしかに気にする方もいるかと思いますので、選べるとよいと思います。
• なし
• 書いてくださったように、本当に感じ方は人それぞれなんだなと思いました。私にとっては包装がいつもとても丁寧なのですが、もったいない気がします。札幌市内自社便配送の場合ですと、お会いする度に袋をお渡ししてその中に次回の品物を入れていただくことは可能でしょうか。
• 重い荷物を、いつも運んで下さり、感謝しています。卵は、割れた事はありません。
• 丁寧だと思います
• いつも卵を注文させて頂きますが、丁寧・頑丈な梱包です。ありがとうございます。
• 特になし
• 卵が割れない様に、いつも大変気を遣っていただき感謝しています。
• 冬季に段ボール２重でなくとも大丈夫ですよ
• 梱包は、しっかりしててとても良いです。
• 札幌市内に住んでいませんので、当たり前ですが配達に日数がかかってしまうことが、毎度利用とならない要因です。
• 親族に送っており、こちらに関しては特に何も報告がないので、私の方では把握していません、すみません。何も言ってこないところを見ると、さほど問題なさそうです。
• 新聞紙のインクが苦手なので無しにして頂けるの助かってます
• 比較的早い発送でよい
• 全般的に大変丁寧な梱包でとても満足しております。豆腐・こんにゃく類などを入れたポリ袋をテープ(赤)で留めて頂いている点についてですが、丁寧で安心な反面、テープを剥がす際にポリ袋がどうしても破けてしまい、ポリ袋を再利用できない点が少々残念です。もう少し剥がし易いテープがあれば大変助かります。
• きちんと詰めてくださっていると思います。時間指定ができてありがたいです。
• たまにめちゃくちゃつぶれて届きます。過剰包装はいらないですがせっかくの野菜なので気を付けてもらえると嬉しい。
• いつもきれいなダンボールでありがとうございます。
• 卵は割れていたことがありません。きちんと梱包していただきありがとうございます。
• 脱プラスチックに近づけてくれると尚嬉しいです！
• 毎回思うのは、ペライチの新聞紙になんの意味があるのか？緩衝材になるわけないし、見映えが美しくなるわけでもないし、入れなくてよいと思う。その手間を、他のもっと重要な所に使ってほしい。

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

今回はご利用いただいているむつみ屋のサービスもお伺いしました。

有機ネットについて　全般のご意見、感想、ご要望

• 本当に助かってます。いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いします！
• 面倒な規定や縛りがなく、気軽に利用できて本当に有り難いです。農薬が気になり避けていた野菜も美味しく頂けるようになって嬉しいです！
• 体に良い食材を扱っているお店はとても有難いです。これからも利用させて頂きますね。
• 体に健康な、有機栽培、無農薬のものは、通常売られているものより高く、見た目もよくないものもありますが、体に良いものをと思えば買い支えたいと思います。
• ヤフーは見てなかったので見てみようと思う
• なし
• こんなにたくさんあるのを知りませんでした(^^)！
• 野菜の値段が高い
• こちらのお店に、とても感謝しています。こうした商品を気軽に買えるお店が、地元にある事に助かっています。
• 見やすいし使いやすいです
• いつも大変助かっており品数も増えてきたと思いますが、まだたまにあれがあると良いなと思うものもあり、有機のものがもっと増えて利用する人ももっと多くなるといいなと思います。
• 社長様、担当の方の対応がとても良心的で感謝しています。
• 夏場利用していないので、特に問題がない
• 無添加のチーズ、スライスしたものとか（外国産のものでも）、井上古式醤油とか料理酒も塩が入ってないものとか有れば嬉しいです。苫小牧にも自社便が有れば嬉しいです。
• 安全な食品を食べるにはアンテナをはっていないと、身近な物だけで済ます事ができない現状だと思います。どうぞいつまでも続けて下さい。
• 楽天店があると嬉しいです
• いつもありがとうございます。最近、涼しくなってきたのにもかかわらず、痛んでいる回数が増えてきました。日数が経っている野菜や果物に関しては、ネット上で「訳あり」区分にして割引して売るなどし、通常の配送には入れないでほしいと思います。
• 使いやすい
• 美味しい有機野菜を提供頂き大変感謝しております。今後も長くお付き合いさせて頂きたく思っております。
• 楽天をよく使うので、楽天にも出店してほしい。
• 有機が手軽に手に入ることが嬉しいです。もっと社会に行き渡れば良いと思います。
• 楽天市場に出店していただけると、ポイントを貯めたり使用することができますので、より購入する頻度が増すと思います。
• Yahoo、Amazonに出店なされているのを知りませんでしたので、見てみたいと思います。
• 野菜のセットの内容が事前にわかればいいなと思います。
• 納品書には野菜の産地も表示してほしい
• お米はここでしか買わないので、その時に野菜果物 調味料 パックス製品も買います。商品が安全安心なのは判りますが、全体的に値上げしてきていますね。市場の２～3割までなら買えますが、それ以上高いと手が出ません。

今回は楽天への出店のご要望がありましたが、むつみ屋では10年近く出店しておりましたが退店しています。

・2020年8月末　　Wowma(AU-pay)むつみ屋は閉店いたしました。

・2020年2月25日　サンプル百貨むつみ屋は閉店いたしました。

・2019年9月20日　楽天ネットショップむつみ屋(楽天店)は閉店いたしました。長年のご愛顧ありがとうございました。

いずれも、送料設定が全国一律設定しかないので無理とか、楽天は出店料・ポイント負担・広告負担が過大になるなどの事情により撤退しています。

今後、各サイトのよほどの改善が無い限り、上記への出店は無いものと思います。

現在、BASEやSTORES、Gooマルシェルなどにも試験的に出品はしていますが、お客様にもむつみ屋にも便利で有利なサイトのみを継続していく所存です。

その点ではなんといっても有機ネットがお客様思い！(^^♪

BIO北海道　新店について　ご意見、感想、ご要望

自社便・宅配会員注文について

札幌市内のお客様には、2022年4月より自社便会員、早朝置き配など、ひとえにお客様の利便のためと、またまた思いつき次第即実行という社長のおかげで驚くべきシステムが誕生しています。

自社便の利用は申込みの必要もなくすぐに利用していただけますが、自社便会員になると月会費500円で、1回1000円以上のお買い物ならば何度でも配達料が無料になります。

朝5時～8時の早朝置き配もあります。詳しくはこちら「自社便会員募集中」

• これからも利用させて頂きます

• 近くでは中々オーガニック食材が手に入らないので助かっております。
• 週に2度も野菜を運んで頂いて、本当に感謝しております。いつもありがとうございます。
• 5000円以上で送料無料なのは本当に助かってます。野菜だけでなく、さまざまな商品を合算して配達していただけることは、他にはない良心的なシステムだと思います。今後も末長くよろしくお願いいたします！
• むつみやさんのおかけで有機野菜にシフトできました。自社便は便利でとても助かっています。本当に有り難うございます。冬は大変かと思います。これからもどうぞよろしくお願い致します。
• いつもありがとうございます。これからも、よろしくお願いします。
• 翌日の朝に届くのは大変ありがたいです。
• 入力画面で事前登録するさいにメールアドレスが入らない
• なし
• いつも柔軟にありがとうございます。自動でクレジットカードの引き落としをしていただければ助かります。(いつも決済のメールが来て忘れてしまうので..申し訳ないです
• 自社便について、いつも無料配送して下さり、本当にありがとうございます。とても助かっています。
• カタログの写真と注文票が合っていないことや、注文票に記載されているお届け日と違うことがあり、改善していただけるともっと気持ちよくお買いものができるなと思っています。
• いつも安全な農作物を届けて下さりありがとうございます。今後も利用させて頂きますので、よろしくお願い致します。
• 自社便です。今、5000円以上が送料無料なので、3000円以上だと回数を多めにして注文したいと思います。でも、5000円以上送料無料は頑張ってくれていると思います。助かっています。
• 大変助かっています。
• いつもありがとうございます。
• 注文の裏紙に、他の方の個人情報が載ってくることがあります。自分の個人情報も他の方の目についているのではないかと心配です。改善してほしいです。
• 苫小牧にも自社便、宅配会員してほしいです。
• 前述したとおりです。とにかく、本当の意味で安全で、できるだけ安く、それもできるだけ新鮮な状態で手に入れたいのが消費者の私たちの願いですので、今後もよろしくお願いします。
• まだ使ったことがありません。有機ネットとの違いが良くわかりません。
• 感謝しかありません！
• 以前は頻繁にあった入れ忘れ、商品間違えなどが無くなりました。
• とても嬉しいサービスと思いますので、これからも利用したいと思います。
• いつも早めに届けて下さるので嬉しいです。ありがとうございます。
• ○曜日は✕✕市 送料無料！とかしてもらえると、週１でも買えそうです。

以上

※　昨年も今年も、回答内容については一切の編集をしておりません。

      (今回は固有名詞もありませんでしたのでそのままです。)

　　毎年あった誤変換もほとんどありませんので、みなさんも入力慣れしてきているのだなーと感心しています。

　　むつみ屋としては、ご回答内容が誤解に基づくものについて、説明表現やシステムの改良をして行きたいと考えています。

　　今年もまた課題が増える一方です・・ありがとうございました。　!(^^)!

      2023年も新たなサービスを考えて利用しやすいサイトと店を作っていきます。むつみ屋をよろしくお願いいたします。