回答者概要　　　2019/10/21集計

取扱い商品について

送料・梱包・配送について

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

今年も貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

恒例になりましたアンケートですが、なかなか改善できない点のご指摘もあり腐心するところです。

昨年からの送料負担は、むつみ屋にとってもお客様にとっても大きくなっており、細やかな工夫が必要に思います。

むつみ屋には毎日野菜が届くのですが、仕入送料の負担軽減のためにまとめて仕入れると鮮度の問題が生じます。

季節品などは各モールや産直ネットからのご注文で生産者直送できるようにもしていますが、生産者の送料契約はむつみ屋よりも高いために、逆に送料負担が増してしまうこともあります。

むつみ屋は無農薬・減農薬野菜だけでなく、無添加食品も日常でご利用いただけるよう努力を続けていきます。

今年から単品だけをお求めのお客様には、全国送料無料で50品余の無添加食品をアマゾンやヤフー、Wowmaやサンプル百貨を通じてお届けしています。お客様の声に励まされ、改良改善に努め、ご要望にもできる限りお応えしていきますので、これからもむつみ屋・有機ネットをよろしくお願いいたします。　　　

今回は、誤解や説明不足、宣伝不足によると思われる回答についてお答えしてあります。

なかなか細やかに伝えきれず、これらも改善していきたいと思っています。

店長

経常的に扱ってほしい商品

• よつ葉の商品を扱っていただけると嬉しいです
• 根菜  調味料
• 小松菜、キャベツ、長ネギ、玉ねぎ、大根、人参、サツマイモ、里芋、
• 無農薬や自然栽培の味噌や醤油、お米
• お弁当用のお惣菜（冷凍、チルド）
• 調味料全般
• 福来純の本みりんを是非取扱って下さい。お願いします。
• トイレットペーパー
• 魚類の 選択肢が もっとあると良い
• 特になし
• 有機ネギ
• 有機米  無農薬米
• 野菜  キャベツ、白菜、カブ
• ムソー「野菜のおかげ」　チョーコー「京風だし」　北海道産板こんにゃく
• 薬ゼロの野菜
• B品
• 秋川牧園の冷凍食品の種類を増やして欲しいです。
• くだもの
• 果物とレタスなど葉物野菜
• 牧草牛、サランラップ類
• 雑穀の種類がもう少し充実していると助かります！
• ペットも食べれる物（ペット食品はオーガニック少ないです）
• フルーツ
• 果物をもう少し増やしてほしい
• 特になし。しいて言えばサルサソースなどエスニックな調味料です。
• 野菜（キャベツ、レタス）、卵
• 干し椎茸、切り干し大根、ミニトマト、ブロッコリー
• 有機野菜、乾物
• 特になし
• 特に無し
• テンペ、無農薬ブロッコリー
• 北海道産のエノキ、シメジ。(菌床のおがくずやコメヌカも北海道産と御社が信頼できる農場のもの。)
• 特に無い
• 北海道のおいしいもの
• 北海ならではの 魚介類。
• 北海道産のキャベツ、ブロッコリー、新生姜、大根等
• 現在の品ぞろえで満足です。
• 人参・リンゴ・レモン
• 有機りんご
• キャベツ
• できれば、玄米の1〜3キロ位のものがあると利用したいと思ってます。

単品ではアマゾン・Yahoo・Wowma・サンプル百貨にて980g、1.5kgのななつぼし玄米・白米・七分を全国送料無料でご注文いただけます。有機ネットのお買い物のときに連絡欄からご要望いただければ同梱できます。

※２０１９/１２月　申し訳ありません。10月から3か月の販売でしたが諸般の事情によりこの商品は廃止しました。

• 豆類
• 特にありません。今のままで十分です。
• セロリ
• 良い商品がたくさん揃えていただけているので満足しています　ありがとうございます♪

現在の品揃えについて

• 果物の品目をもう少し多く取り扱ってほしい
• 西洋野菜が増えるとうれしい
• いつもお世話になっております。野菜や果物のビニール袋についたしずくで困る場合がしばしばありました。その点についてなんとかしてもらったら幸いです。
• 十分な品揃えと思いますけど、商品説明がもう少し詳しくないと買うのに迷うことがあります。
• 良いものを提供していただける、消費者のことを考えてくれているお店だと思います。安全なもの、カラダにいいものをこれからも提供してください。一度にたくさん買えないので買うことを迷ってばかりですが、利用したいと思っています。
• 旬の野菜を買えるようにお願いいたします。
• 冷凍品と野菜合わせて8000円以上買ったら送料300円、とかだったら嬉しいのですが。お弁当用の冷凍品を月に6000円分くらい別の通販で買ってるんですが、冷凍品だけで10000円以上買わなければ送料が高いままだと、こちらで買いたいものがあっても手が出ません。もしよければご検討いただきたいです。
• 安心安全なものをこれからもよろしくお願いします。
• 柔軟剤臭の移香で具合が悪くなる為、ドラッグストアやスーパーでトイレットペーパーが購入できないので、移香していないトイレットペーパーがあれば購入します。
• 送料の見直しがあり 利用しやすくなった
• 大変満足してます
• 農薬５割減は基準があるわけでは無く、生産者の自己判断となり、使用量がわかりません。日本は農薬の使用に甘い国ですが、大量の農薬を使う人が農薬を５割で使用したと申告してる場合も考えられます。色々大変だと思いますが有機栽培の商品が増えると有難いです。

       北海道では農業王国を謳い、農薬使用における慣行レベルを定めています。

　　 この慣行レベルにおいての5割減として作物管理が義務付けられているということなのですが、

       他の地域も同様と思います。確かにあいまいな基準かも知れませんし、EUなどに比しても甘々の国のようです。

　　 ご指摘のように生産者の自主管理と監査の問題もありますから信頼のおける生産者がなにより大事です。

　　　http://www.pref.hokkaido.lg.jp/ns/shs/clean/tokusaitop.htm

　　　北海道は作付け時期の気温が低く、幾多の作物について気候的に防虫については有利な土地柄には違いありません。

　　　人気の「特別栽培ななつぼし」も、一度のみの除草剤使用がありますが、表記基準に照らすと8割減と表記しなくてはなりません。

　　　他の特別栽培米が10回～20回以上の散布をしていても、同じ特別栽培ということになっています。

　　　むつみ屋では信頼する生産者とも協議の上、残留農薬検査によって客観分析を明示するように努めています。

　　　有機ネット放射能検査⇒

• セット野菜の内容にもう少し変化が欲しいと思います。
• 卵が時々割れています。見るからに上手に梱包されている時と、そうでない時がありますので改善をお願いしたいと思います
• ４日ほど前に、ネットで注文を出したのですが、まちがって旧姓で名前を入力したからなのか、確認メールがまだ来ません。　奥州市の〇〇です。
• いつもお世話になっております。安全で美味しいから関東に引っ越しても利用させていただいています。今後もよろしくお願いします！
• 肉の冷凍品ですが、バラ凍結にしてもらえると、その都度使えて便利になります。全般的には注文してすぐに届けてもらえるし、有機の食品を扱っているので本当にありがたいです。
• 無農薬のお米とお野菜を注文しました！美味しくて安心して食べる事ができました。私には、ちょっとお値段が高いですが、健康の為に、これからも注文させて頂きます！
• 送料がかかるようになり疎遠になっていましたが、また機会がありまさしたら利用させていただきたいです。
• 料金により送料無料がありがたいです　これからもよろしくお願い致します。
• 孫達に安心な食材をと思い購入させていただきました。新鮮な野菜や餃子は各種を購入しています。朝の忙しい時にも助かります。
• 無農薬を増やしてほしいです。農薬5割とかだと仕方ないと思いますが抵抗あります。それと肥料も無肥料か有機か表示ほしいです。
• いつも、ありがとうございます。品質も、良く翌日配達が本当に助かります。これからも利用させて頂きたいと思います。
• 冷凍食品は購入しないので、冷凍品の満足度は普通にしました。九州のカボチャはちょっと期待外れでした・・・。
• 毎回たくさんのチラシが届いてからので処分が大変です
• 果物の種類がもう少し多いとうれしいです。
• いつもありがとうございます！
• 親切、丁寧なお店なので信用して利用させてもらっています。ありがとうございます！
• キャベツ、レタスは常に使うため、年間通してあると嬉しいなと思います。いつも丁寧に発送頂きありがとうございます。
• いつもありがとうございます！こちらで販売している野菜の産地がとても安心で物凄く有り難く思っております。欲を言えば5割農薬の野菜じゃなく全部の野菜が無農薬だと嬉しいです。これからも宜しくおねがいします。
• 有機と名乗っているショップでしたら扱う商品全てを有機にしてほしいと思います。野菜類を購入時に間違えないようにするのが手間です。
• 産地や農薬化学肥料不使用のものを安心して購入できるのでとても重宝しています。お野菜がものによっては少し高く感じることもありますが、サービスがあるのは嬉しいです。
• 特になし
• 特に無し
• 送料がお安く利用しやすいためいつも感謝しております。これからも美味しいお野菜をどうぞ宜しくお願いいたします。家族一同応援しております。
• 私の聞いた話では、コメヌカや肥料によって放射能は本州全域に広まっているだろうという話を聞きました。なので基本的には、北海道・沖縄・中国をはじめとする海外産を主に食べています。なので、北海道産の野菜が増える事が一番嬉しいです。(一番はじめのアンケートについて。日配品、冷凍品は購入していない為、「普通」にマークを入れました。)
• いつも、ありがとうございます。
• いつも美味しいものいろいろありがとうございます。
• 放射能の心配の無い商品をこれからも宜しくお願い致します。
• 美味しい野菜で満足しています。
• ジュースを作る為に利用させて頂いてます。新鮮で美味しいです。
• 無添加　無農薬で安心安全な商品ばかりで値段もお安く有難いです
• 美味しくて安心安全
• むつみ屋さんでのお買い物は、初めてで色々と不安もあったのですが届いた商品を見て本当に感激しました。野菜も日用品も全て新鮮で美味しそうで梱包も完璧！むつみ屋さんのお客様愛を心底感じました。今後も利用したいお店ナンバー1★です。本当に有難う御座いました。
• 発送早くて助かります
• いつも安心して利用させていただきありがとうございます。
• まっとうな食品をそろえていただいて、感謝しています。
• 野菜セットにもう少しバラエティがあってもいいかなと思います。果物の種類がもう少し豊富だと嬉しいです。
• 野菜の少量希望が出来たり、傷んでいる場合の自己申告による値引きの制度は良いと思います。
• 農薬50パーセントのものは買いにくい。やはり100パーセントがベストです。
• いつも新鮮な美味しいお野菜を送っていただいてありがとうございます♪丁寧に対応していただいてありがとうございますこれからも購入させていただきたいと思います♪よろしくお願いいたします。

送料について

• 3500円以上で送料無料ですが、3000円以上で無料だとありがたい。
• 道内3500円以上で無料は嬉しいが、消費量が少ないためなかなか3500円以上の注文にできない
• お店として、採算を考えて決めていただくしかないと思います。
• 以前より買いにくくなった
• すみません、先ほど品揃えについての欄に書きましたので、そちらを見て頂けますと嬉しいです。冷凍品を買いやすい値段設定にしていただけると嬉しいです。
• いまのご時世送料も消費者側が腑に落とすべきと思います。
• もう少し買いやすくしてほしい
• 夏場など野菜の値段が下がったとき、3500円以上の購入は難しいことがある。そうなると、他社の送料400円のほうが安くなる場合もある。
• 野菜果物だけで3500円以上ではなくて、他の商品も込みにしてほしいです
• 適度な金額で送料無料になるので、とても満足しています。
• 特になし
• 努力にによる値下げに感謝しております。
• 野菜3500円以上ではなく、合計で「いくら以上」設定の方が購入しやすいです。
• 野菜○○円以上無料、ではなく総額○○円以上無料、にしていただけると嬉しいです。
• 冷凍ものも気になりますが、、、送料を考えるとなかなか買えずにいます。
• 野菜果物だけでなく、全ての合計金額で送料決めてほしい。
• 安いと思います。
• 他の自然栽培のネット通販に比べたら安いと思います。良心的なのでリピートしたくなります。
• 冷凍を、冷蔵で一緒に送っていただいたことがあり、気を使ってくださり。ありがとうございました。
• いつも無料で配送していただいていて、ありがたいです。
• ありません。
• 道内をもう少し安くしてもらえると嬉しいです
• 個人的には不満無しで満足しています。
• 送料の上がっている時に、購入金額によっては送料無料という設定があるのがとても嬉しく思います。
• お安い方がありがたいですけど、不満は感じていません。
• 西日本のものを買おうとすると東北は送料が高いので総金額によって割引があったり送料無料になるのはありがたいです。
• 市内ですので不満はありません
• 道内ですので満足です
• お安く利用できるため大変有り難く思っております。
• もっと安いと嬉しいですが、実費としてもそれくらいかかるだろうから仕方がないかなと。でも、思い返すと、割引の野菜購入金額の基準が上がってから、注文頻度が下がっていると思うので、本当は心の中では「やや不満」なんだと思います。
• 出来る限り今のままで、お願いいたします。
• 北海道からなのに送料のご考慮助かります。
• 現状で 可 と思います。
• １５０００円以上は無料が嬉しいです。
• 野菜だけではなくお米やお肉も合わせて送料無料にしてほしい
• 月2回ペースで注文なので、1回の送料がもう少しお安いと有り難いです。
• 値引きがあるので助かります
• 割引が嬉しい
• 冷凍商品の送料がもう少し安くなると利用しやすいです
• かかるものはしょうがないと思っています。
• 道内は野菜3500円以上なら送料が無料になりますが、野菜を3500円以上購入していたら日配品を追加しても送料をかからないようにして欲しいです。

　　　野菜果物3500円以上で割引(無料)となるときは、日配品も同梱させていただけますので別途の送料はかかりません。

　　　冷凍品があるときは別便となるため別途送料がかかります。

• 5000円以上で送料無料ですと助かります
• 10月は普通便でよいのでは。
• 送料は値上がりなどの事もあって、今はクール便なので値段は仕方ないと思います　でも3500円以上で引いていただけるのでとても助かります。ありがとうございます

梱包・配送について

• 過剰包装だとおもいます。できるだけ、簡易包装で良い。緩衝材は紙製のものが良い。
• 不満に思ったことはありません。
• 満足しています。いつも丁寧な梱包をしていただき有難うございます。
• 申請はしていないが、卵購入時はいつも一個割れている。

　　　ご面倒とも思いますが、自己申告していただけると、「破損」の状況も把握できるためありがたいです。

　　　配送業者の取り扱いにも差があり同じ梱包でも多く割れる地域があります。

• 卵の破損が気になる
• 特になし
• 数年前の粗雑な梱包が有った時期から考えると全体的に丁寧になったと感じます。
• たまに卵が数個壊れていることがあります。
• 卵が割れていたり、割れていなくてもヒビが入っていることが多いです　段ボールの詰めかたが上手な時は割れていませんし、箱を開けたときすでに傾いている時もあり、、、残念に思うことがあります
• 特になし
• お茶などはあえてビニール袋に入れなくていいのではないかと思います。
• 有機とはいえダンボール内の土が気になりました。家の外でダンボール空けて中身取り出してすぐに畳んで片付けています。
• もっと簡単な梱包でも良いです。
• ちょうど良いです
• 卵を購入させて頂くことが多いのですが、丁寧に梱包・配送頂いて感謝しております。
• 丁寧に梱包していただいてありがとうございます。
• 環境に配慮して簡易包装で良いと思います。納品書もメールで大丈夫だと私は思います。
• 特になし
• 特に無し
• いつも丁寧にありがとうございます。
• とても良いと思います。
• 大丈夫です。
• たまに野菜がかなりつぶれている。
• 現状で 可　と思います。
• 野菜が萎れて来ることが多いです。
• 丁寧な梱包で安心です
• 丁寧で嬉しい
• 難しいとはいえ、豆腐の破損が多いように思います。
• しっかりされていて安心です
• 手間がかかることと思いますが、よろしくお願いします。
• もう少し簡易包装でも十分です。プラスチックが多すぎです。新聞紙などの包装でいいです。
• 不定期の注文だと回収が難しいと思われますが、梱包資材のリサイクルができればよいと思います
• 梱包は丁寧に詰めていただいているので満足しています　発送もとても早くに送っていただけて凄く助かります♪　ありがとうございます。

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

有機ネットについて　全般のご意見、感想、ご要望

• 有機野菜が注文から二日で届くのはありがたいです。札幌市内在住なのでら定期配送を利用したいが、日程が合わず利用できていません。
• 葉物野菜の日持ちが良くないように思います。野菜・果物について、有機じゃなくても無化・無薬の物を増やしていただけると嬉しいです。
• お店でも買えるといいのにと思うことがあります。出店は厳しいでしょうか。オオサワや海の精の商品もあると嬉しいです。
• いつも美味しいお野菜を届けていただきありがとうございます。ながーくご商売をお願いします。
• ポイントがたまると嬉しいです。
• いつもありがとうございます。取り組みに感謝いたします。
• 化学物質過敏症の為、無農薬しか購入していませんが、こちらはオーガニック認証を受けていない商品が多く、最初は本当に無農薬か心配でした。他社で無農薬をうたっていても、実は使っていると言うこともあります。私は農薬は即時症状が出る為すぐ分かるので、他社で酷い目に合ったことがあります。基本的には認証を受けている商品をを優先していますが、キャベツや白菜など、有機が極端に少ないため、認証受けていないですが、むつみやさんも利用しはじめました。こちらでは主にキャベツを購入しています。ここで購入しているキャベツは今まで問題なく、今後もお願いしたいと思っています。法律的にオーガニック認証を受けていない限り、嘘をつく販売者や農家さんも実際いるので、そういう事が無いよう、信頼できる農家さんとともに、むつみやさんには頑張って欲しいです。

　　　むつみ屋の取り扱う生産者は認証制度に頼ることなく真に食の安全安心を貫く姿勢です。

　　　むつみ屋起業の発端は弊社社長の子供達が極度のアトピーであったため、自ら安全な食物を探し求めたことに始まります。

　　　むつみ屋の「無農薬」表記は、化学肥料・化学農薬を使わない、という意味ですが、法律的に禁止用語です。

　　　化学に頼らなければ収量が上がらないのも現実ですが、長年の有機的な土創りにより美味しい作物を作る生産者と仲良いです(^-^;

• 北海道の産物を求めている
• 地元で購入したいので、有機ネットがあって本当に良かったと思っています。以前は小売り店で配達してもらっていましたが、経営が厳しいらしく、だんだんと傷んだ野菜をお持ちいただくようになり、応援していましたが、断念しました。頑張って下さいね。
• 特になし
• 注文した商品が2回連続で入れ忘れがありました。返金すればいいということでしょうけど、入れ忘れはありえないミスです。それと欠品の商品がある場合は、発送する前に連絡するべきだと思います。代替品を追加注文できるようにするべきです。もう少しきめ細やかなサービスが必要だと思います。
• 創建社の ベジとんこつ風ラーメン、 国産全粒粉入りら－めん魚介醤油味などお手軽な金額のラインナップが増えると助かります。
• 品揃え、対応共に良心的で満足しています。
• 段ボール箱のサイズが大きすぎる時があるので、もう1サイズ小さいサイズの段ボール揃えてはいかがでしょうか。いつも美味しくたくさんの品揃えで感謝しております。今後とも宜しくお願いします
• とても信頼できます。
• いろいろ大変だと思いますが、末長く運営して下さい頼りにしています
• 安心安全な食材をこれからもよろしくお願いいたします。
• いつもありがとうございます。これからも、宜しくお願いします。
• いつも助かっています。ありがとうございます。今後ともよろしくお願いします！
• 利用頻度は少ないけど応援しています！
• とても助かっていて感謝しております。
• また利用させて頂きます。安心できる商品をありがとうございます。
• 都合に合わせて註文して居りますので、不満はありません
• 特に無し
• 最近、有機野菜で料理をする機会が増え、宅配料と品揃え、日数を考えたときにむつみ屋さんから購入させていただきました。まだ2回しかないですが、今後もぜひ利用させていただきたいと思っています。無農薬野菜を食べるようになり、野菜の味がよりわかり、身体にも変な刺激がありません。先日購入した柿は特に、農薬が控えめになるだけで、こんなに違うものかと驚きました。また、ニラも上品で餃子の具としてバッチリでした！これからもよろしくお願いします。
• いつも遠くから美味しいお野菜を届けて頂きありがとうございます。減農薬しかないお野菜もあるので高くなっても無農薬と選べたら大変嬉しく思います。これからもどうぞ宜しくお願いいたします。
• 安心して食べられる食材を手に入れられることに感謝しています。いつもありがとうございます！
• 有機野菜セット9〜11品で、「北海道産のみのセット」があれば注文したいと、ずっと思っています。
• 完全無添加のいくらとか取り扱ってもらえたらうれしいです。
• 仕入れに関して､全国の津々浦々のものを揃えて､大変に充実･創意工夫･努力をされていると思います。
• これからも期待しています。
• これからも利用させて頂きます。
• これからも安全な美味しい商品色々提供してください
• いつも新鮮でおいしいものをありがとうございます。
• 定期購買でもなく、セット商品でもないので私にはとても利用しやすいです。いつも有難うございます
• 頻繁に利用するほうではありませんが、良い玄米が手に入るので助かっています。
• 野菜ジュースに利用しています　これからもよろしくお願いします。
• いつも丁寧に対応していただいてありがとうございます　良い商品を送っていただいてありがとうございます♪　これからもよろしくお願いいたします。

以上

※　昨年も今年も、回答内容については一切の編集も割愛もしておりません。

      (一部お名前の記載は割愛させていただきました。)

　　誤変換はむつみ屋もよくやることですので気にしないということで解っていただけるものと思い、修正しておりません。

　　むつみ屋としては、ご回答内容が誤解に基づくものについて、説明表現やシステムの改良をして行きたいと考えています。

　　今年もまた課題がたくさんです　ありがとうございました。　!(^^)!